Чому Rakuten Viber?
Подорожник обрали Rakuten Viber тому що:
- Присутність на платформі Rakuten Viber надає можливість опинитися на головному екрані смартфона, в діапазоні уваги більшості користувачів
- Це більш ефективний і менш витратний підхід, порівняно з розробкою та підтримкою окремого додатка
- Завдяки такій інфраструктурі, користувачі можуть робити замовлення, де б вони не перебували, навіть з-за кордону
- Більшість покупців Подорожника і так вже користується Rakuten Viber
- Рішення Rakuten Viber надають єдину екосистему для всіх етапів онлайн-взаємодії з клієнтами
Цілі
- Максимально ефективне залучення клієнтів
- Лідогенерація та збільшення прибутку
- Доставка персоналізованих промо та знижок
- Отримання відгуків від покупців
- Покращення клієнтського досвіду та лояльності
Рішення
Мережа аптек Подорожник використала рішення для обміну повідомленнями Viber як інфраструктуру для взаємодії з покупцями на різних етапах клієнтського шляху:
- Таргетовані Бізнес-повідомлення Viber приводять користувачів у чат-бот, залучають до взаємодії, а також доставляють спеціальні пропозиції та акції
- Чат-бот Viber збирає відгуки, надсилає опитування та промо, працює як віртуальна картка лояльності, а також приймає замовлення, які клієнти потім можуть забрати у аптеці
Результати
- +10% збільшення ROI завдяки рішенням для обміну повідомленнями Viber
- +37% більший товарообіг, порівняно з попереднім роком
- 450% ROMI (повернення маркетингових інвестицій) для промо-кампаній у Rakuten Viber
- Понад 1.1M підписників у чат-боті протягом першого року кампанії
- 46% підписників, до яких звернулись по відгуки, — надали їх
- 50% всіх онлайн-замовлень оформлені через чат-бот
“Люди звикли спілкуватися в месенджерах, бо це зручно і швидко. То чому б не використовувати їх і для оформлення замовлень? В усіх встановлений Rakuten Viber, і як правило — на головному екрані смартфона, а це сьогодні чи не найдорожча “нерухомість” у цифровому світі. З такою системою наші покупці можуть зробити замовлення в кілька кліків — а ми отримуємо класне місце на смартфоні клієнтів, в діапазоні уваги. Rakuten Viber став невід’ємною складовою нашої інфраструктури продажів. Його рішення утворюють повноцінну екосистему для взаємодії з клієнтами: від промо-розсилок та продажів до отримання відгуків та лояльності.”
